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Politique d’expédition

Politique d’Expédition

Date de mise à jour : 02/05/2026

1. Informations générales

Cette politique d’expédition décrit les conditions de traitement, d’expédition et de livraison des commandes passées sur Platera.store.

2. Zones de livraison

Nous livrons actuellement uniquement en France.

3. Délais de traitement des commandes

Étape Délai
Préparation de la commande 1 à 2 jours ouvrables
Expédition Après préparation

Horaires de traitement

  • Jours ouvrables : lundi à vendredi
  • Heures : 09:00 – 17:00
  • Heure limite de commande : 17:00 (heure de Paris)

Toute commande passée après 17:00 sera traitée le jour ouvrable suivant.

4. Délais de livraison

  • Livraison standard : 4 à 7 jours ouvrables

Les délais sont estimatifs et peuvent varier en fonction des conditions logistiques.

5. Frais de livraison

  • Livraison standard : Gratuite

6. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez :

  • Recevoir une confirmation par email
  • Contacter notre support à contact@Platera.store pour toute demande de suivi

7. Retards de livraison

Des retards peuvent survenir pour diverses raisons :

  • Problèmes logistiques
  • Périodes de forte demande
  • Conditions exceptionnelles (grèves, intempéries, etc.)

Platera ne peut être tenue responsable des retards indépendants de sa volonté.

8. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.

  • Toute erreur peut entraîner un retard ou une non-livraison
  • Les frais liés à une erreur peuvent être à la charge du client

9. Colis perdus ou non livrés

Si votre commande n’est pas reçue :

  1. Contactez-nous à contact@Platera.store
  2. Indiquez votre numéro de commande
  3. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur

10. Produits endommagés à la livraison

Si votre colis arrive endommagé :

  • Contactez-nous dans un délai de 14 jours
  • Envoyez des photos du produit
  • Une solution sera proposée (remplacement ou remboursement)

11. Contact

12. Acceptation

En passant commande sur Platera.store, vous acceptez cette politique d’expédition.