Politique de Remboursement et de Retour

Date de mise à jour : 02/05/2026

1. Informations générales

• Nom de la boutique : Platera
• Site web : https://Platera.store
• Email : contact@Platera.store
• Téléphone : +33 1 42 36 82 10
• Adresse : 5 TER RUE DU CHAFFAUD, 85400 LES MAGNILS-REIGNIERS, France

Cette politique décrit les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables à toutes les commandes effectuées sur le site Platera.store.

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2. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Conditions importantes

• Le délai commence à partir de la date de livraison confirmée
• Toute demande hors délai sera automatiquement refusée

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3. Conditions d’éligibilité

Un retour est accepté uniquement si :

• Le produit est neuf, non utilisé
• Le produit est endommagé ou défectueux à la réception
• Le produit est retourné dans son état d’origine (emballage si possible)

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4. Produits non éligibles

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

• Produit utilisé ou détérioré après réception
• Changement d’avis ou erreur de commande
• Absence de preuve du défaut

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5. Options proposées

Après validation de votre demande, vous pourrez choisir :

• Un remboursement complet
• Un remplacement du produit

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6. Procédure de retour

1. Envoyer une demande à contact@Platera.store
2. Inclure les informations suivantes :
   • Numéro de commande
   • Description du problème
   • Photos claires du produit (obligatoire)
3. Attendre la validation de notre équipe
4. Suivre les instructions envoyées par email

Adresse de retour

Platera
5 TER RUE DU CHAFFAUD
85400 LES MAGNILS-REIGNIERS
France

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7. Frais de retour

• Les frais de retour peuvent être à la charge du client
• En cas de produit défectueux, une solution adaptée sera proposée
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables

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8. Délai de traitement des remboursements

Étape	Délai estimé
Inspection du produit	1 à 3 jours ouvrables
Validation	1 à 2 jours ouvrables
Remboursement via PayPal	3 à 7 jours ouvrables

Les remboursements sont effectués exclusivement via PayPal, en utilisant le mode de paiement initial.

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9. Produit endommagé ou incorrect

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect :

• Contactez-nous rapidement via contact@Platera.store
• Joignez des photos du problème
• Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement

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10. Contact

• Email : contact@Platera.store
• Téléphone : +33 1 42 36 82 10
• Adresse : 5 TER RUE DU CHAFFAUD, 85400 LES MAGNILS-REIGNIERS, France

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11. Acceptation

En passant commande sur Platera.store, vous acceptez cette politique de remboursement et de retour.